该公司“客户之声”项目乐成入选工信部“2024年全国用户体验创新典型案例”，中国人寿的处事，中国人寿的处事内容从单一的保险保障向多元化生态处事延伸。

在销售人员端、企微客服端、柜面端、95519端，通过关键词推荐相关问题，真正实现了“秒级理赔”体验， 在智能客服板块，凌驾300万人次到场，帮手老年人提高风险防范意识，确保客户反映的问题得到有效解决，通过成立闭环打点机制，让乡音通报温暖；95519处事热线提供藏语、维语、哈萨克语处事。

配备盲文处事手册与便民处事卡，2016年至今，